Как мы работаем иначе
Мы управляем ИТ-средой через систему контуров. Вместо того, чтобы бесконечно чинить то, что ломается, мы:
1. Разделяем it на зоны ответственности:
- Пользователи и рабочие места
- Учётные записи и доступы
- Почта и коммуникации
- Сеть, Wi-Fi, VPN
- Серверы и виртуализация
- 1С и бизнес-приложения
- Резервное копирование и восстановление
- Безопасность и обновления
2. Фиксируем норму для каждого контура — как должно бесперебойно работать в правильно настроенной среде
3. Отслеживаем повторяемость — если что-то случилось дважды, мы устраняем причину, а не симптом
4. Стабилизируем среду — делаем так, чтобы проблемы перестали возникать
Что входит в поддержку
Реакция на инциденты:
- Оперативное решение заявок пользователей в рамках SLA
- Восстановление работоспособности после сбоев
- Консультации и помощь сотрудникам
Управление и стабилизация:
- Регулярный контроль состояния всех контуров
- Устранение причин повторяющихся задач
- Плановое обслуживание сетевого оборудования
- Контроль обновлений и безопасности
Развитие и улучшения:
- Анализ узких мест it-инфраструктуры
- Рекомендации по оптимизации
- Внедрение изменений по согласованию
Границы ответственности
Мы отвечаем за:
- Работоспособность инфраструктуры в согласованных границах
- Реакцию на инциденты в рамках SLA
- Предотвращение повторения
- Проактивный контроль состояния среды
Мы не отвечаем за:
- Изменения, внесённые без согласования
- Оборудование, не включённое в периметр обслуживания
- Действия сотрудников вне политик безопасности
- Форс-мажорные обстоятельства (пожар, потоп, отключение интернет-провайдера)
Когда ответственность пересматривается:
Если количество повторяющихся ошибок в одном контуре превышает норму, мы фиксируем это и предлагаем варианты стабилизации. Это может потребовать изменения конфигурации или дополнительных работ — мы всегда обсуждаем это заранее.
Этапы
Шаг 1. Диагностика (1-2 недели) Проводим аудит текущей ИТ-среды, выявляем критичные зоны и точки риска
Шаг 2. План стабилизации Формируем дорожную карту: что нужно сделать в первую очередь, что можно отложить
Шаг 3. Фиксация границ Согласовываем периметр ответственности, контуры, уровень SLA и формат отчётности
Шаг 4. Онбординг (2-4 недели) Внедряем системы мониторинга, настраиваем доступы, знакомимся с командой
Шаг 5. Регулярная работа
Переходим в режим управления: реагируем на инциденты, контролируем состояние, устраняем причины повторов
Для кого этот подход
Этот подход подходит компаниям, которым важны:
- Стабильность работы ИТ без постоянных сбоев
- Предсказуемость — понимание, что и как работает
- Снижение рисков потери данных и простоев
- Возможность не думать об ИТ как об источнике проблем
Подойдёт, если у вас:
- От 10 до 250 рабочих мест
- Есть серверы, 1С, корпоративная почта, общие папки
- Критично время простоя — каждый час без работы это потери
- Нет своего ИТ-директора или специалист перегружен
Если вам нужен минимальный чек и реакция только по заявкам — вам больше подойдёт классический ИТ-аутсорсинг с оплатой за компьютер. У нас другой подход — берём ответственность за состояние среды, а не просто чиним то, что сломалось.
Тарифы как уровни ответственности
Стоимость зависит не от количества компьютеров, а от уровня ответственности и сложности среды.
Базовый пакет — для компаний с простой инфраструктурой (10-30 рабочих мест, 1-2 сервера). Реакция на инциденты + базовый контроль состояния.
Стандартный пакет — для бизнеса со сложной инфраструктурой (30-80 рабочих мест, несколько серверов, 1С, интеграции). Полное управление контурами + проактивная работа.
Расширенный пакет — для компаний, где критичны простои и нужна роль внешнего ИТ-директора. Максимальная ответственность + стратегическое развитие ИТ.
Точная стоимость определяется после аудита — она зависит от текущего состояния среды, количества контуров в управлении и требуемого уровня SLA.
Частые вопросы
Чем вы отличаетесь от обычного ИТ-аутсорсинга?
Обычный аутсорсинг выглядит так: сломалось — починили — ушли — сломалось снова. У мы начинаем обуслуживать на опережение: если типовая ситуация повторяется, мы устраняем её причину. Цель — чтобы количество заявок со временем снижалось, а не росло.
Как быстро вы реагируете на заявки?
Время реакции зависит от выбранного пакета и критичности инцидента. Стандартное время: критичные инциденты — до 1 часа, обычные заявки — до 4 часов. Но скорость реакции — это не главное. Главное — чтобы проблема больше не повторялась.
Сколько стоит обслуживание?
Мы не можем назвать точную цену без аудита. Стоимость зависит от состояния инфраструктуры, количества контуров в управлении и требуемого уровня ответственности. Диапазон — от 50 до 300 тысяч рублей в месяц для компаний от 10 до 100 рабочих мест.
У нас уже есть системный администратор. Зачем нам услуга по аутсорсингу?
Если у вас один администратор, он физически не может: управлять всеми контурами системно, быть доступным 24/7, иметь экспертизу во всех областях (сети, серверы, безопасность, 1С). Мы находимся в связке с вашим специалистом — усиливая его команду и снимая рутину.
Что будет, если мы решим сменить подрядчика?
Мы передадим всю документацию: схемы сети, конфигурации, доступы, регламенты. У вас будет полная карта ИТ-среды — новому подрядчику или штатному сотруднику будет легко войти в курс дела.
Что делать, если нужны изменения или новое оборудование?
Мы работаем по регламенту управления изменениями: вы формулируете задачу, мы оцениваем риски и трудоёмкость, согласовываем бюджет и сроки, реализуем изменение. Никаких сюрпризов — всё прозрачно и документируется.
Готовы обсудить вашу ситуацию?
Оставьте заявку — проведём бесплатную диагностику вашей ИТ-среды и покажем, где сейчас зоны риска и как можно улучшить ситуацию.
.webp)
.webp)
.webp)
